Au débarquement, vous récupérez votre valise et constatez qu'elle a été manipulée sans ménagement pendant le transport à bord ou en soute : coque fissurée, poignée arrachée, roulettes cassées. Vous contactez le service client du croisiériste, qui vous demande un certificat d'irréparabilité pour instruire votre demande de dédommagement. Voici la marche à suivre.
Comme pour un transporteur aérien, un croisiériste ne peut engager un dédommagement qu'en s'appuyant sur une preuve technique indépendante que le bagage ne peut pas être réparé de manière fiable. Ce certificat objective la situation et évite les allers-retours entre vous et le service réclamations.
Pas de facture d'achat sous la main ? Une estimation de valeur peut être établie à partir de la marque, de l'ancienneté déclarée et de l'état général constaté sur les photos.
Le dépôt de votre dossier est gratuit et prend environ 3 minutes, entièrement en ligne. Un expert indépendant en bagagerie analyse les éléments transmis et rend sa conclusion sous 24h ouvrées. Si le bagage est jugé réparable, vous êtes orienté vers une solution adaptée, sans frais. S'il est reconnu irréparable, le certificat vous est délivré après règlement des frais d'expertise — jamais avant le verdict.
Déposez votre dossier maintenant, gratuitement. Réponse sous 24h ouvrées.
Commencer mon expertiseLe certificat d'irréparabilité n'est pas réservé aux compagnies aériennes : il est tout aussi pertinent pour un dossier auprès d'un croisiériste, dès lors que la conclusion technique est établie par un expert indépendant du transporteur.