Dernière mise à jour : juillet 2026 — Allée du Commerce, éditeur du service Certibag.
Le service consiste exclusivement en une expertise technique de bagage réalisée à distance à partir des éléments transmis par le client.
Le client n'achète jamais un certificat. Il commande une expertise indépendante. Le certificat constitue uniquement la conclusion éventuelle de cette expertise.
Le client transmet les informations demandées, les photographies, les justificatifs disponibles et certifie leur exactitude.
L'analyse est réalisée par Allée du Commerce selon son appréciation technique.
Deux conclusions sont possibles : bagage réparable (aucun certificat, aucun frais) ou bagage reconnu irréparable (certificat délivré, frais exigibles).
Aucun paiement lors du dépôt. Les frais sont dus uniquement lorsqu'un certificat est effectivement délivré.
La délivrance d'un certificat ne garantit jamais une indemnisation.
L'estimation éventuelle repose notamment sur la date d'achat déclarée, l'état apparent, les informations communiquées et la valeur de remplacement d'un modèle équivalent.
La décision finale appartient exclusivement à la compagnie aérienne, au croisiériste, à l'assureur ou à tout autre organisme compétent.
Le client garantit que les informations, photos et documents transmis sont exacts et authentiques.
Certibag peut refuser toute délivrance de certificat si les éléments sont insuffisants, incohérents ou révèlent un bagage réparable.
Le certificat est nominatif, valable pour un seul dossier et ne peut être modifié.
Réclamation écrite dans les 30 jours.
Droit français. Compétence des juridictions françaises sous réserve des règles protectrices du consommateur.
Le certificat garantit-il un remboursement ? Non.
Paye-t-on si le bagage est réparable ? Non.
Qui réalise l'expertise ? Allée du Commerce.
Sur quoi repose l'analyse ? Sur les informations et photographies transmises.
L'estimation de valeur est-elle définitive ? Non, elle constitue un avis technique.