Vous récupérez votre bagage à l'arrivée et là, mauvaise surprise : une coque fissurée, une roue arrachée, une poignée cassée. Vous contactez la compagnie aérienne pour être indemnisé, et on vous répond qu'il faut fournir un certificat d'irréparabilité. Vous ne savez pas ce que c'est, ni où l'obtenir, ni si ça va vous coûter quelque chose. On vous explique tout, simplement.
C'est un document rédigé par un expert indépendant, qui atteste que votre bagage a subi des dommages tels qu'une réparation durable n'est pas possible. La compagnie aérienne s'appuie sur ce document pour traiter votre dossier d'indemnisation : sans lui, votre demande peut rester bloquée ou être refusée.
Conformément à la Convention de Montréal, une compagnie aérienne est responsable des dommages causés à un bagage enregistré. Mais avant d'indemniser, elle a besoin de la preuve technique que la réparation n'est pas envisageable — d'où ce certificat.
Pas de facture ? Ce n'est pas bloquant. Une estimation de valeur peut être établie à partir de la marque, de l'ancienneté et de l'état général du bagage.
Vous déposez votre dossier gratuitement en ligne, en 3 minutes. Un expert indépendant l'analyse et rend sa conclusion sous 24h ouvrées. Si le bagage est jugé réparable, vous êtes orienté vers une solution de réparation, sans frais. S'il est reconnu irréparable, le certificat vous est délivré après règlement des frais d'expertise — jamais avant.
Déposez votre dossier maintenant, gratuitement. Réponse sous 24h ouvrées.
Commencer mon expertiseCertaines compagnies orientent vers leur propre service après-vente ou un réparateur partenaire, ce qui peut rallonger les délais. Une expertise indépendante permet d'obtenir une conclusion technique claire, utilisable directement dans votre dossier de réclamation, quelle que soit la compagnie concernée.